EAA (Employé administratif et d'accueil) CCP 2 : Assurer l'accueil d'une structure
TP EAA - CCP 2
Formation créée le 14/05/2024. Dernière mise à jour le 30/05/2024.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
70 heures (10 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #242879EAA (Employé administratif et d'accueil) CCP 2 : Assurer l'accueil d'une structure
TP EAA - CCP 2
L'employé administratif et d'accueil (EAA) est polyvalent et essentiel dans une structure. Il véhicule son image, facilite son fonctionnement, diffuse les informations, collabore avec les acteurs internes et externes. Le relationnel est cruciale.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Étudiant
- Salarié
Prérequis
- Savoir lire, écrire, compter
- Maîtrise de la langue française
Contenu de la formation
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes
Équipe pédagogique
1 administrateur , 1 formateur , 1 responsable de centre
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s), d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat, des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
1 - indicateurs de satisfaction 2 - Résultats de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- EAA CCP 2 : Assurer l'accueil d'une structure - RNCP36803BC02
Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié. Entretien technique : 00 h 15 min Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L’entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 25 min
Détails sur la certification
- Le titre professionnel est composé de quatre blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Lieu
7 FORMATION
3 rue Jean Amiel - Bat F - Parc Technoclub 31700 BLAGNAC
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
situation