AMIS (Agent de médiation, information, services) - CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

TP AMIS - CCP 2

Formation créée le 14/05/2024. Dernière mise à jour le 30/05/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

70 heures (10 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #246878
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AMIS (Agent de médiation, information, services) - CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

TP AMIS - CCP 2


L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public.

Objectifs de la formation

  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Particuliers à titre individuel
  • Jeunes sans expérience professionnelle
  • Demandeurs d’emploi
  • Salariés dans le cadre d'une reconversion, d’une professionnalisation
  • Toute personne désirant devenir agent de médiation, agent de prévention et de proximité (etc.)
Prérequis
  • Savoir lire, et écrire (rédiger un texte lisible de 5 à 10 lignes)
  • Compter
  • Maîtriser la communication orale
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service
  • Stabilité émotionnelle

Contenu de la formation

Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Équipe pédagogique

1 administrateur , 1 formateur , 1 responsable de centre

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s), d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat, des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

1 - indicateurs de satisfaction 2 - Résultats de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • AMIS CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit - RNCP37722BC02
Modalité d'obtention
  • Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation de compose de deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (10 minutes) : Le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation l’aide d’une grille d’analyse fournie. Entretien technique : 00 h 20 min L’entretien se déroule à l’issue de la mise en situation. Le candidat conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le candidat présente l’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le jury le questionne sur sa prestation à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min
Détails sur la certification
  • Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Lieu

7 FORMATION 3 rue Jean Amiel - Bat F - Parc Technoclub 31700 BLAGNAC

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation d'handicap sous conditions.