TP - Agent de Médiation, Information, Services (AMIS)

TP - AMIS

Formation créée le 15/05/2024. Dernière mise à jour le 30/05/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

210 heures (30 jours)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

CPF #246878
€ Net de TVA
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TP - Agent de Médiation, Information, Services (AMIS)

TP - AMIS


L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public.

Objectifs de la formation

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Particuliers à titre individuel
  • Jeunes sans expérience professionnelle
  • Demandeurs d’emploi
  • Salariés dans le cadre d'une reconversion, d’une professionnalisation
  • Toute personne désirant devenir agent de médiation, agent de prévention et de proximité (etc.)
Prérequis
  • Savoir lire, et écrire (rédiger un texte lisible de 5 à 10 lignes)
  • Compter
  • Maîtriser la communication orale
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service
  • Stabilité émotionnelle

Contenu de la formation

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Équipe pédagogique

1 administrateur , 1 formateur , 1 responsable de centre

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s), d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat, des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

1 - indicateurs de satisfaction 2 - Résultats de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d'agent/e de médiation, informations, services délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP37722)
Modalité d'obtention
  • Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (20 minutes) : - Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne. - Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1. - Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l’aide d’une grille d’analyse fournie. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes il présente l’analyse de sa pratique. Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. Entretien final : 00 h 20 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension du candidat de la posture de médiation dans différents contextes d’exercice. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 50 min
Détails sur la certification
  • Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Lieu

7 FORMATION 3 rue Jean Amiel - Bat F - Parc Technoclub 31700 BLAGNAC

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation d'handicap sous conditions.