CRCD (Conseiller relation client à distance) - CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
TP CRCD - CCP 1
Formation créée le 14/05/2024. Dernière mise à jour le 30/05/2024.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
70 heures (10 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #331856CRCD (Conseiller relation client à distance) - CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
TP CRCD - CCP 1
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Objectifs de la formation
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Salarié non cadre
- Salarié cadre
- Etudiant
Prérequis
- Trois profils sont possibles
- 1) Niveau classe de 1re ou équivalent
- 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle
- 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Contenu de la formation
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Équipe pédagogique
1 administrateur , 1 formateur , 1 responsable de centre
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s), d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat, des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
1 - indicateurs de satisfaction 2 - Résultats de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- CRCD CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - RNCP35304BC01
Modalité d'obtention
- Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Détails sur la certification
- Le titre professionnel est composé de quatre blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Lieu
7 FORMATION
3 rue Jean Amiel - Bat F - Parc Technoclub 31700 BLAGNAC
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation d'handicap sous conditions.