TP - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

TP - CRCD

Formation créée le 15/05/2024. Dernière mise à jour le 30/05/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

140 heures (20 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #331856
€ Net de TVA
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TP - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

TP - CRCD


Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.

Objectifs de la formation

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié non cadre
  • Salarié cadre
  • Etudiant
Prérequis
  • Trois profils sont possibles
  • 1) Niveau classe de 1re ou équivalent
  • 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle
  • 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Contenu de la formation

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Équipe pédagogique

1 administrateur , 1 formateur , 1 responsable de centre

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s), d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat, des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

1 - indicateurs de satisfaction 2 - Résultats de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” de niveau 4 (baccalauréat) délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP35304)
Modalité d'obtention
  • Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Détails sur la certification
  • Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

Lieu

7 FORMATION 3 rue Jean Amiel - Bat F - Parc Technoclub 31700 BLAGNAC

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation d'handicap sous conditions.